FAQ

Foire aux questions

Bienvenue chez LILY THEORY. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bijoux, nos commandes, notre expédition et nos conseils d'entretien.

Si vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas répondu ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter à hello@lilytheory.com.

À propos de nos bijoux

Quels matériaux utilisez-vous ?

Chez LILY THEORY, nous sélectionnons avec soin des matériaux qui allient beauté, durabilité et port au quotidien.

Nos collections peuvent inclure :

  • Laiton plaqué or 18 carats

  • Composants en argent sterling (lorsque spécifié)

  • Zircon cubique de haute qualité

  • D'autres matériaux soigneusement sélectionnés selon chaque design

Veuillez vous référer à la description de chaque produit pour les détails spécifiques sur les matériaux.

Vos bijoux sont-ils résistants à l'eau ?

Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien, mais nous recommandons d'éviter une exposition prolongée à l'eau et aux produits chimiques afin de préserver leur apparence.

Pour protéger vos bijoux, nous vous conseillons d'éviter :

  • Les piscines et l'eau salée

  • Le parfum et la lotion corporelle

  • La laque et autres produits chimiques

  • L'humidité excessive

Avec un entretien approprié, vos bijoux conserveront leur beauté plus longtemps.

Le plaqué or va-t-il se ternir ou s'altérer ?

Les bijoux plaqués or peuvent naturellement présenter des signes d'usure avec le temps, en fonction de facteurs tels que le pH de la peau, la fréquence de port et l'exposition à l'humidité ou aux produits chimiques.

Suivre nos recommandations d'entretien vous aidera à prolonger la durée de vie et l'éclat de vos pièces.

Vos boucles d'oreilles conviennent-elles aux oreilles sensibles ?

De nombreuses clientes ayant les oreilles sensibles apprécient nos boucles d'oreilles. Cependant, chaque peau est différente et nous vous recommandons de vérifier les détails des matériaux indiqués sur chaque page produit avant l'achat.

Si vous avez des sensibilités spécifiques, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Commandes & Paiements

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement via notre site web.

Ajoutez simplement vos pièces préférées à votre panier, passez à la caisse et effectuez votre paiement en toute sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous commençons à traiter les commandes le plus rapidement possible.

Si vous avez besoin d'apporter des modifications ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter à hello@lilytheory.com dès que possible.

Bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être effectuées une fois que la commande est en cours de traitement ou d'expédition.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du paiement, y compris les principales cartes de crédit et autres prestataires de paiement pris en charge.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Expédition

D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes LILY THEORY sont préparées avec soin et expédiées depuis nos centres de traitement en Chine.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés :

  • États-Unis : 7–15 jours ouvrables

  • Canada, Royaume-Uni, Australie et autres destinations internationales : 7–20 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 $ USD.

Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à ce montant seront calculés lors du paiement.

Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Oui.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Veuillez prévoir un certain délai pour que les mises à jour de suivi apparaissent après l'expédition.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours.

Les articles doivent être :

  • Non portés

  • Non utilisés

  • Dans leur état et emballage d'origine

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Puis-je retourner des boucles d'oreilles ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles percées ne peuvent être retournées une fois portées ou si l'emballage hygiénique a été ouvert, sauf si elles arrivent défectueuses ou endommagées.

Entretien des bijoux

Comment dois-je entretenir mes bijoux ?

Pour que vos bijoux restent magnifiques, nous vous recommandons de :

  • Conserver vos pièces dans un endroit sec et frais

  • Tenir les bijoux à l'écart des parfums, lotions et produits chimiques

  • Retirer vos bijoux avant de nager, de prendre une douche ou de faire du sport

  • Nettoyer délicatement avec un chiffon doux après les avoir portés

Un entretien approprié aidera à préserver l'éclat et la qualité de vos pièces.

Contactez-nous

Vous avez encore des questions ?

Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.

E-mail :

hello@lilytheory.com